よくある質問

悩み事、疑問、質問等を自由に相談できる、相談プラットフォームです。
アプリ『MENTORS and CLIENT』を介して「クライアント」として相談でき、また「メンター」としてクライアントの相談を受けることもできます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
メンターズ・アンド・クライアントとは

以下の点をご確認ください。
– @以下は正しく入力されていますか？
– @が半角で入力されていますか？
– 入力のどこかにスペースなどが入っていませんか？

iPad、iPhone端末はiOS6.0以上、Android端末はAndroid4.2以上を動作推奨環境としております。

スマートフォン・タブレット以外でのご利用はできません。

アプリは無料でダウンロード可能です。下記リンクまたはメニューより、ダウンロードページにアクセスしてください。

iPhone版はこちら

Android版はこちら

通知をオフにするには、端末の設定画面の [ 設定 > MENTORS and CLIENT > 通知 ] から操作を行ってください。
※ご利用のOSによって操作が若干異なる場合がございます。

以下の点をご確認ください。
– ネットワークに接続されていますか？
– おやすみモードになっていませんか？
– 端末の設定画面で、[ 設定 > MENTORS and CLIENT > 通知 > 通知を許可 ] 　がオフになっていませんか？

ログイン画面下の「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定を行ってください。

ネット環境をお確かめの上、アプリの再ログインや端末の再起動をお試しください。

ネットワーク接続が不安定な場合、iPhoneの設定画面にて以下の点をご確認ください。
– [ 設定 > 機内モード ] がオフになっていますか？
– [ 設定 > モバイル通信 > モバイルデータ通信 ] がオンになっていますか？
– [ 設定 > MENTORS and CLIENT > モバイルデータ通信 ] がオンになっていますか？

ログイン画面にてログインしていただければ、すべての情報を引き継いでいただけます。

アプリを削除しただけではアカウント情報は削除されません。
アカウント削除の手続きは、お手数ですが、メンターズ公式ページのお問い合わせフォームより退会を希望する旨をご連絡ください。

相談をするには「クライアント」として登録、相談に回答するには「メンター」として登録をお願いします。

『MENTORS and CLIENT』を介しての相談・回答等のやり取りは、あくまで、すべて各ユーザーの自己責任です。
万が一、不利益・不都合が生じても運営事務局ならびに相手ユーザーは一切責任を負うことができませんので、言葉遣い等の対応に十分配慮するようお願いいたします。

相談等の通信の内容は、すべて当事者のみが閲覧・視聴できます。運営事務局も閲覧・視聴はしません。ただしユーザー間でトラブルがあった場合や相談内容についてのクレームがあった場合は、事実確認のため閲覧・視聴をしますのでご理解とご協力をお願いします。

相手ユーザーの了承があれば記録して構いません。
スクリーンショットや文字起こし、録音の方法で記録可能です。ただし録音をする場合は、必ず相談開始直後にメンターに了承をとってください。

必ず相手ユーザーの了承をとった上で行ってください。相手ユーザーの了承の有無に関わらず、公開したことによって生じた不利益については運営事務局ならびに相手ユーザーは一切責任を負うことができませんので、あらかじめご了承願います。

「相談済み」タブの該当相談を選択してください。グレーになっている「相談済み」ボタンをタップすると過去のチャット相談の履歴が確認できます。

ユーザーが相談・回答をする際は、お互いに誠意をもって接するように定められています。
万が一、利用規約に違反するユーザーがいた場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりお知らせください。

以下の行為は禁止されています。
– 誹謗中傷あるいは差別するような行為
– 不快感を与える行為
– 名誉や信用を毀損する行為
– 商標権、著作権等の知的財産権、プライバシー及び肖像権その他の権利を侵害する行為、またはそれらを侵害する恐れのある行為
– 個人情報等、個人を特定しうる情報を掲載、アップロードする行為
– 許可なく自身の営業活動をする行為
– 法令、公序良俗に反する行為
– 犯罪又は違法行為を助長する恐れのある行為
その他の禁止事項については、利用規約を御覧ください。

運営事務局が確認する個人情報は下記の通りです。
– クライアント（メールアドレス）
– メンター（メールアドレス、報酬を受け取る金融機関の口座情報）

プロフェッショナルメンターは、審査の際に本人確認が必要です。

まずは相談したいメンターへ、相談内容や希望する日時等を指定した相談予約のリクエストを送信してください。その後メンターからリクエスト承認のメッセージが届いたら予約完了です。
予約日時になったらメンターからメッセージまたは着信があります。
詳しくはこちらをご覧ください。

相談にはメンターの定めた相談料金がかかります。
相談料金は無料、10分ごとに200P〜3000Pの範囲で設定されています。

メンターが相談開始しない場合は、自動キャンセルとなります。

メンターが相談中に応答しなくなった場合、連絡するボタンからメッセージを送ってください。再度メンターから連絡がない場合はサポートにお知らせください。

プロフェッショナルメンターの場合は特定の商品・サービスの紹介が可能となっておりますので、ひとつの選択肢としてご参考にしてください。プロフェッショナルメンターでない場合は、サポートにお知らせください。

基本的には相談完了後の返金には応じることができません。詳しくは利用規約をご確認ください。

マイページタブより、入金履歴をご確認ください。

相談内容が無断で公開されることはありません。ユーザー間で合意を得た場合、運営事務局がユーザーに許可を得た場合のみ相談内容を公開できます。

相談リクエストを送信すると、メンターからリクエストの「承認」もしくは「相談辞退」のメッセージが届きます。
アプリの画面下部メニューにある「相談リクエスト」のアイコンから確認をお願いします。

クライアントから相談予約をキャンセルする場合は、予約時間の２時間前までに相談リクエストからキャンセル手続きをお願いします。
2時間以内のキャンセルに関しましては予約した時間分の相談料がかかりますのでお気をつけください。

メンターから相談開始のメッセージもしくは着信があります。
詳しくはこちらをご覧ください。

以下の場合はキャンセルが認められます。
– 相談開始直後に、メンターへキャンセルしたい旨を伝え、メンターが承認した場合。
– 開始時間になってもメンターから開始のメッセージや着信がない場合。
– 相談リクエスト承認後にメンターがその承認をキャンセルした場合。
– 相談リクエスト承認後にメンターのアカウントが削除された場合。

相談料が発生するのは相談を開始してからなので、この場合相談料は発生しません。
クライアントのアカウントが停止または削除された場合、そのアカウントによる相談予約およびリクエストはすべて自動的にキャンセルされます。双方に自動キャンセルのメッセージが届きますのでご安心ください。

メンターとクライアントは相談終了後、お互いに評価し合います。その評価レビューをご参考ください。

継続的（長期的）な相談自体は可能です。予約にはお手数ですが、予約毎に相談リクエストの送信・承認が必要です。メンターと話し合って、相談予約の日時を決めてください。

残念ながら、『MENTORS and CLIENT』ではメンター紹介のサポートを行なっておりません。お手数ですが、改めてメンターをお探しください。

相談中の画面右上の「・・・」をタップして、「相談時間を延長する」ボタンを選択してください。

残念ながらメンターのアドバイスが必ずしも正しいものとは限りません。
あくまでも最終的なご判断はクライアント各自にお願いしています。

メンターはクライアントの疑問や悩みの解決に努めていますが、時には満足のいく回答が得られないこともございます。あらかじめご了承ください。

メンターとして登録をお願いします。
詳しくはこちらをご覧ください。

メンターズ・アンド・クライアントの使い方をご確認ください。

アプリ内決済のみとなります。

クライアントが応答しない場合は、自動キャンセルとなります。

クライアントが相談中に応答しなくなった場合は、途中終了をしていただくか、相談終了時間までお待ちください。

アプリを再起動後、途中から再開することができます。

アプリを再起動後、途中から再開することができます。

登録申請の所要時間は5分程度です。ただし申請が承認されるまでに数日かかる場合があります。

回答に資格が必要なジャンルを「相談ジャンル」として設定する場合、有資格者である証明証（免許証、認定証、合格証明証等）の提出が必要です。ご理解・ご協力をお願いします。

運営事務局が定める金額の範囲内（無料もしくは10分ごとに200P〜3000P）で自由に設定できます。また、変更も可能です。
プロフェッショナルメンターは、より専門的なアドバイスができるため設定金額の上限はありません。

相談を受け付けする画面の「お試し相談」をオンにすると、初めて相談する方に限り10分間無料相談を受け付けることができます。

届いた相談リクエストを承認し、予約を成立させてください。

メンターから承認した相談リクエストをキャンセルする場合は、相談が開始するまでに予約カレンダーからキャンセル手続きをお願います。

予約時間になったら、相談リクエストの画面を開いて相談開始してください。
詳しくはこちらをご覧ください。

以下の場合はキャンセルが認められます。
– 開始時間になってもメンターから開始のメッセージや発信をしない場合
– 相談リクエスト承認後にメンターがその承認をキャンセルした場合
– 相談リクエスト承認後にメンターののアカウントが削除された場合

メンターのアカウントが停止または削除された場合、そのアカウントによる相談予約およびリクエストはすべて自動的にキャンセルされます。
クライアントへは自動応答メールでキャンセルの通知がされます。

クライアントから支払われた相談ポイントから手数料10％を差し引いた金額を相談料金として受け取ることができます。

延長相談はクライアントの方から申し込みが必要ですので、必要に応じて提案をお願いします。

5,000Pから引き出しができます。1回の引き出しにつき300Pの送金手数料がかかります。

当月15日までに申請があった場合は当月末日払い、当月末日までに申請があった場合は翌月15日払いとなります。お支払いは指定の金融機関口座にて振込が確認いただけます。

1回につき300Pの送金手数料がかかります。

ご相談時に特定の商品・サービスのご提案を行うには、プロフェッショナルメンター登録が必要です。

プロフェッショナルメンターの登録には、運営事務局の定める審査が必要です。
まずは当サイト内の「プロフェッショナルメンター登録」より申請をお願いします。

プロフェッショナルメンターは相談の際に、ご自分のサービスや商品をクライアントに紹介できます。

プロフェッショナルメンターの登録には、運営事務局の定める審査が必要です。
まずは当サイト内の「プロフェッショナルメンター登録」より申請をお願いします。

プロフェッショナルメンターの登録には審査があります。
審査の結果、運営事務局より承認された方のみプロフェッショナルメンターとして相談を受けることができます。サービスをより良くするために行われている審査となりますので、ご理解とご協力をお願いします。